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Derecho Civil

Acceso a la justicia de los consumidores en Chile

Codigo: TBdci8591

$ 22.000 con/IVA

Autor: Sebastián Alberto Bozzo Hauri
Editorial Tirant de Blanch
ISBN: 9791370218591
Primera edición, marzo 2026
Formato: 15 x 21,5 cm.
180 páginas

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Nuevas tecnologías y sistemas de ODR a partir de la experiencia europea

Esta obra presenta una propuesta integral para diseñar e implementar en Chile una plataforma pública de Resolución de Disputas en Línea (ODR), orientada a garantizar la tutela efectiva del consumidor en la economía digital.

A partir de un diagnóstico del marco normativo vigente y de sus brechas operativas, se establecen estándares de calidad, transparencia y gratuidad para los usuarios, junto con un modelo de gobernanza y mecanismos de aseguramiento.

Se comparan experiencias internacionales –especialmente la europea– para extraer lecciones sobre interoperabilidad, difusión y coordinación con mecanismos nacionales de resolución de conflictos.

Asimismo, se describen módulos tecnológicos específicos (diagnóstico, negociación o mediación conversacional, propuesta automatizada de solución y arbitraje en línea), así como el uso responsable de la inteligencia artificial.

Propone, además, criterios para la obligatoriedad sectorial de ODR en mercados altamente concentrados y una hoja de ruta regulatoria que equilibra la innovación con la protección de datos y la ciberseguridad.(www.librotecnia.cl)

 

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